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渤海財險湖南分公司召開客服現場培訓會

    2021年10月21日至22日,渤海財險湖南分公司召開客服現場培訓會,分公司總經理室以及全轄客服條線員工參加。

    培訓會上,渤海財險湖南分公司總經理胡志光做了開訓講話,對分公司客服條線員工提出四點工作要求。一是要有學習之心,要不斷提升自身專業技能。二是要有責任之心,對待工作要主動擔當、積極作為、職盡其責。三是要有平和之心,對待客戶的無理訴求要平心氣和、穩妥處置。四是要有敬畏之心,對待工作要心存敬畏、手握戒尺,要時刻警醒、自我約束。

    培訓過程中,分公司客戶服務部負責人宣導了2021版《湖南分公司客服條線考核管理辦法》,同時外聘講師以專業角度對證據鎖定、詢問筆錄技巧、汽車配件新興維修工藝、汽車配件品質識別、重大疑難案件反欺詐調查思路及動作等方面進行了現場授課。分公司客戶服務部對2021年客戶服務收官工作進行了全面部署和安排,并結合培訓內容,對學員進行了培訓測試,鞏固了培訓效果。

    培訓最后,渤海財險湖南分公司副總經理趙若雷做了總結講話,要求客服條線員工做好個人職業生涯的規劃,從技術性人才向專業性人才轉型,積極向重案稽查、人傷法務專業性崗位靠攏。

    此次培訓,加強了客服條線基礎管理質量的檢查與考核,夯實了客服條線員工的專業技能。下一步,渤海財險湖南分公司將積極應對并做好新形勢下的理賠服務工作,推進提質增效、創新發展,為實現公司高質量發展而努力奮斗!

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